Parehong nagplano ang aking partner at ako ng isang bakasyon sa Pilipinas at sabik na sabik kami dito. Hindi pa kami nakakapunta doon dati ngunit puro positibo lang ang aming narinig mula sa mga nakapunta na. Ipinlan namin ang aming biyahe para sa unang bahagi ng Enero 2025 upang simulan ang bagong taon sa isang mainit, maaraw na lugar (dahil taglamig sa amin) at upang ipagdiwang nang maaga ang aming unang anibersaryo.
Hindi namin alam na sa halip na 10 araw na relaksasyon sa Pilipinas, dahil sa kawalan ng kakayahan, malaking kapabayaan, at kawalan ng pagpapahalaga sa mga customer ng Philippine Airlines, hindi kami makakarating sa aming destinasyon. Sa halip, tatlong araw kaming stranded sa isang bansa na hindi namin planong bisitahin, maaga kaming umuwi, at nawala ang halos €6,000.
Kabanata 1: Ang Simula
Mataas na Pag-asa, Paunang Plano
Noong Nobyembre 16, 2024, ang aking partner na si David at ako ay nag-book sa pamamagitan ng Booking.com (ang ahensya) ng dalawang tiket mula sa Bucharest patungong Manila, na may layover sa Dubai. Kasama sa aming booking ang aming return flights.
Ang mga flight ay codeshares sa pagitan ng Fly Dubai (FD) at Philippine Airlines (PAL).
Sa kasamaang palad, nagkamali kami sa pag-book: sa halip na David, aksidente naming na-type ang “Davia.” Tama naman ang lahat ng iba pa.
Nang mapagtanto ito noong Disyembre 6, alam naming may problema ito ngunit umaasa kaming maaayos ito. Isang letra lang ito, kailangan lang namin ng "minor name correction" tulad ng tawag sa airline jargon at mayroon pa kaming sapat na oras bago ang aming flight. Agad kaming nakipag-ugnayan sa customer support ng PAL, ipinaliwanag ang sitwasyon, at dinirekta kami sa Booking.com, na tila makatwiran. Tiniyak sa amin ng PAL na kung hindi magawa ng ahensya ang pagbabago, tutulungan nila kami nang direkta.
Pagkatapos ay nakipag-ugnayan kami sa Booking.com, ipinaliwanag ang sitwasyon, at nagbayad ng €23.79 na bayad sa pagwawasto ng pangalan. Tiwala kaming maaayos ang isyu, naghintay kami ng kumpirmasyon. Gayunpaman, sa lalong madaling panahon ay sinabi sa amin ng Booking.com na tinanggihan ng airline ang pagbabago at ibabalik nila ang halaga.
Noong Disyembre 7, nakipag-ugnayan ulit kami sa PAL. Sinabihan kaming maghintay hanggang 24 oras bago ang aming flight para ma-proseso ang pagwawasto.
Upang kumpirmahin ito, sumunod kami noong Disyembre 21, at muling tiniyak ng PAL na maaaring gawin ang pagwawasto.
Bilang pag-iingat, bumili kami ng isang fully refundable backup ticket sa Qatar Airways. Ngayon, kailangan na lang naming maghintay.
Kabanata 2: Mga Unang Hamon
Ang Unang Mga Palatandaan ng Problema
Dalawampu't apat na oras bago ang aming flight—26 araw matapos kaming unang makipag-ugnayan sa PAL—nakipag-ugnayan ulit kami. Nabuo ang isang case number, at sinabihan kami na ituturing bilang prayoridad ang aming kahilingan.
Tatlong oras mamaya, humingi kami ng update—walang nangyari.
Isa pang 1.5 oras mamaya, wala pa ring progreso. Sa halip, na-escalate ang isyu, at itinalaga ang isang bagong case number.
Isa pang dalawang oras ang lumipas, at wala pa ring update. Mas masahol pa, sa halip na tugunan ang aming isyu, sinubukan ng ahente na magbenta sa amin ng mga karagdagang serbisyo.
Isang oras mamaya, tiningnan namin ulit at sinabihan kaming huwag mag-alala.
Na may natitira lamang na 3.5 oras bago ang aming unang flight, nag-check-in ulit kami.
Patuloy pa rin ang proseso ng pagwawasto, ngunit tiniyak sa amin ng PAL na may oras pa. Samantala, nagpasya kaming magpatuloy sa paliparan para sa aming unang flight. Kung tinanggihan kami ng Fly Dubai o tinanggihan ng PAL ang pagbabago, mayroon pa rin kaming backup flight.
Kabanata 3: Ang Terminal
Nang Magbago ang Takbo ng mga Pangyayari
Dumating kami nang maaga sa Bucharest Airport at nagtungo sa Fly Dubai check-in counter. Ipinahayag namin ang aming pag-aalala tungkol sa pagkakaiba sa pangalan, ngunit siniguro sa amin ng staff na hindi isyu ang isang letra na pagkakaiba. Sinabi nila na madalas itong mangyari at pinayagan kaming sumakay.
Sa parehong oras, nakatanggap kami ng magandang balita mula sa PAL—naaprubahan na ang pagwawasto ng pangalan, at ipapadala nila sa amin ang isang payment link.
Nakaupo sa eroplano, naghintay kami para sa payment link. Ngunit hindi ito dumating. Lumalabas na may mga isyu sa sistema ang PAL.
Gayunpaman, sa Philippine Airlines, parati na lang na sinusundan ng masamang balita ang magandang balita—hindi pala talaga naaprubahan ang pagwawasto ng pangalan.
Ngunit sa puntong ito, hindi na ito mahalaga. Dahil sa mga tiyak ng PAL, sumakay na kami sa flight patungong Dubai, at nawala na ang aming backup flight option.
Kabanata 4: Huling Pag-asa & Konsolasyon
Stranded sa Dubai
Sa Dubai, dahil codeshare ang aming flight, kailangan naming mag-check-in para sa huling bahagi. Lumapit kami sa check-in desk, ibinigay ang aming mga dokumento, at naghintay para sa boarding pass. Ngunit hindi ito dumating. Sinabihan kami na walang tiket sa ilalim ng alinman sa "David" o "Davia."
Agad kaming nakipag-ugnayan sa suporta ng PAL. Muli, siniguro sa amin na maayos ang lahat. Lumalabas na ang taong naghawak ng pagwawasto ng pangalan ay nag-disable ng valid na tiket nang hindi nag-issue ng bago. Lumipas ang mga oras, at hindi pa rin nila naayos ang isyu.
Naiwan siya sa flight, at nagpasya akong huwag siyang iwan.
Nagpalipas kami ng ilang oras sa paliparan habang ipinangako ng suporta ng PAL na ire-rebook kami sa ibang flight. Nagmungkahi sila ng solusyon, tinanggap namin, at sinabihan kaming maghintay para sa pag-apruba ng supervisor. Hindi dumating ang aprubang iyon, at umalis ang iminungkahing flight nang wala kami.
Nagmungkahi sila ng isa pang flight, tinanggap namin ulit, at muli, sinabihan kaming maghintay para sa isang supervisor. Parehong nangyari—umalis ang flight nang wala kami.
Sa huli, nagpasya kaming maghanap ng isang budget hotel malapit sa paliparan para makapagpahinga at malinawan ang aming isip.
Kinabukasan, naghanap kami ng mga flight patungong Manila sa aming sarili. Ngunit dahil sa maikling abiso at sa awtomatikong pagkansela ng aming return flights (isa pang paraan kung paano pinagsasamantalahan ng mga airline ang mga customer), kailangan naming magbayad hindi lamang para sa isang bagong flight patungong Manila kundi pati na rin para sa aming pagbalik sa Bucharest at isang internal flight na hindi namin nasakyan. Napakataas ng mga gastos. Nagpasya kaming umuwi na lang.
Ngunit dumating ulit ang masamang balita. Napakamahal ng mga flight mula sa Dubai patungong Bucharest. Ang pinakamagandang opsyon na nakita namin ay isang flight tatlong araw mamaya na may stopover sa Istanbul. Kahit isaalang-alang ang hotel at iba pang mga gastos, ito pa rin ang pinaka-abot-kayang opsyon.
Kabanata 5: Pag-aayos
Paghanap ng Solusyon
Bumalik sa Bucharest, pagkatapos ng ilang araw ng pahinga, sinubukan naming maunawaan kung ano ang nangyari.
Naghain kami ng pormal na reklamo sa ilalim ng Montreal Convention. Batay sa aming mga email exchange, lumalabas na hindi man lang naiintindihan ng PAL ang seryosong sitwasyon. Pinoproseso pa rin nila ang pagwawasto ng pangalan.
Noong Enero 21st—siyam na araw matapos kaming dapat na bumalik—tumugon sa wakas ang PAL ng isang solusyon: makipag-ugnayan sa PAL para ma-rebook ang Dubai-Manila flight.
Ang solusyon na ito ay hindi makatuwiran. Ipinapakita lamang nito ang kanilang kawalan ng pagpapahalaga sa mga customer. Wala silang pangunahing pag-unawa sa sitwasyon.
Kabanata 6: Pangwakas na Mga Pag-iisip
Ang Bunga
Pagkatapos ng ilang linggo ng pagsubok na ayusin ang pagkakamaling ito at hindi mabilang na mga talakayan at support ticket, naging malinaw na ang PAL ay walang tunay na gumaganang customer support team. Sa tuwing nakikipag-ugnayan kami, kailangan naming magsimula mula sa simula. Walang tumutukoy sa mga nakaraang ticket o may kaalaman tungkol sa kaso. Nagbukas lang sila ng mga bagong ticket nang hindi nalulutas ang anuman.
Ang kumpanyang ito ay walang kakayahan at kagustuhan na tugunan ang mga isyu ng customer. Nakakahiya ang kanilang pag-uugali.
Kami ay nagpanggap sa aming paunang pagkakamali. Handa kaming magbayad para sa pagwawasto—iyon ang dahilan kung bakit kami bumili ng backup ticket. Kung tinanggihan kami ng boarding dahil sa pagkakaiba sa pangalan, iyon ay sa amin.
Ngunit hindi iyon ang nangyari. Hindi kami nakasakay dahil isang empleyado ng Philippine Airlines ang nag-disable ng isang valid na tiket sa proseso ng pagwawasto ng pangalan nang hindi ito muling inisyu. Sa halos isang buwan, sinubukan naming ayusin ito habang patuloy na tiniyak sa amin ng PAL na ito ay inaasikaso.
Ang kanilang kawalan ng kakayahan ay direktang nagresulta sa aming mga pagkalugi sa pananalapi—nawalang mga tiket, karagdagang tirahan, at iba pang mga gastos.
Ang paglalathala ng kuwentong ito ay ang aming unang hakbang sa pagbabala sa iba tungkol sa mga panganib ng paglipad sa Philippine Airlines. Samantala, naghahanda kami ng legal na aksyon sa ilalim ng hurisdiksyon ng Pilipinas upang mabawi ang lahat ng kasalukuyan at hinaharap na mga gastos.
Hangga't mayroon ang kumpanyang ito, ipaglalaban namin ang hustisya.