我和我的伴侣计划去菲律宾度假，对此充满期待。我们从未去过那里， 但从去过的人那里听到的都是正面的评价。我们将旅行安排在2025年1月初，以便在新的一年里享受温暖、阳光明媚的地方 （因为当时家里是冬天），并提前庆祝我们的一周年纪念日。
我们万万没想到，由于菲律宾航空的无能、严重疏忽和对客户的完全漠视， 我们最终没有到达目的地。相反，我们在一个未曾计划访问的国家滞留了三天，提前回家，并损失了近6000欧元。
第一章：开始
高期望，初步计划
2024年11月16日，我和我的伴侣David通过Booking.com（代理机构）预订了两张从布加勒斯特到马尼拉的机票， 中途在迪拜转机。 我们的返程航班也包含在预订中。
这些航班是Fly Dubai（FD）和菲律宾航空（PAL）的代码共享航班。
不幸的是，我们在预订时犯了一个错误：我们误将David的名字打成了“Davia”。其他信息都是正确的。
12月6日意识到这个问题后，我们知道这是个问题，但希望可以解决。这只是一个字母的差异，我们需要的是航空公司术语中的“姓名小更正”， 而且我们离航班起飞还有足够的时间。 我们立即联系了PAL的客户支持，解释了情况，并被引导到Booking.com，这似乎是合理的。PAL向我们保证，如果代理机构无法进行更改， 他们将直接协助我们。
然后我们联系了Booking.com，解释了情况，并支付了23.79欧元的姓名更正费。我们确信问题会得到解决，等待确认。 然而，Booking.com很快通知我们，航空公司拒绝了更改，并将退还这笔费用。
12月7日，我们再次联系了PAL。他们指示我们等到航班起飞前24小时进行更正。
为了确认这一点，我们在12月21日跟进，PAL再次确认可以进行更正。
作为预防措施，我们购买了卡塔尔航空的全额可退款备用机票。现在，我们只需要等待。
第二章：早期挑战
麻烦的初步迹象
在航班起飞前24小时——我们首次联系PAL后的26天——我们再次联系了他们。生成了一个案例编号，并被告知我们的请求将被优先处理。
三小时后，我们要求更新——没有任何进展。
又过了1.5小时，仍然没有进展。相反，问题被升级，并分配了一个新的案例编号。
又过了两个小时，仍然没有更新。更糟糕的是，代理没有解决我们的问题，反而试图向我们推销额外的服务。
一小时后，我们再次检查，被告知不要担心。
距离我们的第一班航班起飞仅剩3.5小时，我们再次办理了登机手续。
更正过程仍在进行中，但PAL向我们保证还有时间。与此同时，我们决定前往机场乘坐第一班航班。如果Fly Dubai拒绝登机或PAL拒绝更改，我们还有备用航班。
第三章：航站楼
事情发生意外转折
我们准时到达布加勒斯特机场，前往Fly Dubai的值机柜台。我们表达了我们对姓名差异的担忧，但工作人员向我们保证，一个字母的差异不是问题。他们提到这种情况经常发生，并允许我们登机。
与此同时，我们从PAL收到了好消息——姓名更正已获批准，他们将向我们发送付款链接。
坐在飞机上，我们等待付款链接。但它从未到达。显然，PAL的系统出现了问题。
然而，对于菲律宾航空来说，好消息似乎总是伴随着坏消息——姓名更正实际上并未获得批准。
但此时，这已经不再重要了。由于PAL的保证，我们已经乘坐了飞往迪拜的航班，备用航班的选择也失去了。
第四章：最后的机会与安慰
在迪拜滞留
在迪拜，由于我们的航班是代码共享航班，我们需要为最后一程办理登机手续。我们走到值机柜台，递交了我们的文件，等待登机牌。但它从未到来。我们被告知没有以“David”或“Davia”为名的机票。
我们紧急联系了PAL支持。他们再次向我们保证一切都会好起来。结果发现，处理姓名更正的人禁用了有效机票，但没有重新签发新票。几个小时过去了，他们仍然无法解决问题。
她错过了航班，我决定不让她独自一人。
我们在机场又待了几个小时，PAL客户支持承诺将我们重新预订到另一班航班。他们提出了一个解决方案，我们接受了，并被告知等待主管的批准。但批准从未到来，提议的航班也起飞了，没有我们。
他们提出了另一个航班，我们再次接受，并再次被告知需要等待主管的批准。同样的事情发生了——航班起飞了，没有我们。
最后，我们决定在机场附近找一家经济型酒店休息一下，理清思路。
第二天，我们自己寻找飞往马尼拉的航班。但由于时间紧迫，加上我们的返程航班被自动取消（这是航空公司剥削客户的另一种方式），我们不仅需要支付飞往马尼拉的新航班费用，还需要支付返回布加勒斯特的费用以及我们错过的国内航班。费用太高了。我们决定回家。
但坏消息再次袭来。从迪拜到布加勒斯特的航班非常昂贵。我们找到的最佳选择是三天后经伊斯坦布尔转机的航班。即使考虑到酒店和其他费用，这仍然是最经济的选择。
第五章：调解
寻求解决方案
回到布加勒斯特后，休息了几天，我们试图了解发生了什么。
我们根据《蒙特利尔公约》提交了正式投诉。根据我们的电子邮件往来，很明显PAL甚至没有意识到情况的严重性。他们仍在处理姓名更正。
1月21日——我们本应返回的九天后——PAL终于提出了解决方案：联系PAL重新预订迪拜-马尼拉的航班。
这个解决方案毫无意义。它只是突显了他们对客户的完全漠视。他们甚至没有 基本的理解能力。
第六章：最后的思考
后果
经过数周的努力修复这个错误和无数的讨论和支持票，很明显PAL实际上没有一个正常运作的客户支持团队。每次我们联系他们时，我们都必须从头开始。没有人参考之前的支持票或了解案件的情况。他们只是开了新的支持票，而没有解决任何问题。
这家公司既没有能力也没有意愿解决客户问题。他们的行为是可耻的。
我们为我们的初始错误承担了责任。我们愿意为更正付费——这就是我们购买备用机票的原因。如果我们因姓名差异被拒绝登机，那是我们的责任。
但事实并非如此。我们无法登机是因为菲律宾航空的一名员工在姓名更正过程中禁用了有效机票，而没有重新签发。近一个月的时间里，我们试图修复这个问题，而PAL一直向我们保证正在处理中。
他们的无能直接导致了我们的经济损失——丢失的机票、额外的住宿费用和其他开支。
发布这个故事是我们警告他人关于乘坐菲律宾航空的风险的第一步。同时，我们正在准备在菲律宾司法管辖范围内采取法律行动，以追回所有当前和未来的费用。
只要这家公司存在，我们将为正义而战。